Омюр Сюренкoк

«С ростом компании чаще всего теряется не продукт, а понимание того, что чувствует клиент.

Моя задача — вернуть это понимание в бизнес и превратить его в работающую систему».

Customer Experience (CX) — это не отдел, это двигатель вашего бизнеса

Многие путают СХ с «хорошим сервисом» или «отделом поддержки». Мы же рассматриваем клиентский опыт как стратегический актив, который напрямую влияет на капитализацию и прибыль.

На чем мы фокусируемся

Точки трения

Синхронизация команды

Финансовый результат

Говорит ли вся ваша команда на одном языке с клиентом или каждый отдел живет в своем вакууме?

Как конвертировать лояльность в конкретный рост выручки (LTV)?

В каких моментах «пути клиента» вы теряете его доверие и деньги?

Скрытый отток

Почему клиенты не возвращаются, даже если продукт хорош?

Почему CX — это база современного бизнеса?

Продукта больше недостаточно

Качественный товар сегодня — это лишь входной билет на рынок, а не гарантия победы.

Быстрое масштабирование часто разрушает связь с клиентом. Если «внутри» компании всё выглядит стабильно, это не значит, что клиент снаружи не чувствует себя потерянным.

CX — это не «функция помощи», а основа, на которой строится вся бизнес-модель.

Парадокс роста

Фундамент стратегии

Сегодня конкуренция идет не на уровне характеристик товара, а на уровне эмоционального послевкусия.

Мой подход: от теории к «инженерии опыта»

Я работаю с CX не как с абстрактной концепцией, а как с практической системой, интегрированной в бизнес-процессы.

Проектирование пути (CJM):

Мы оптимизируем каждое касание клиента с вашим брендом.

Упрощение сложного

Мы убираем операционный шум и создаем прозрачные процессы.

Трансформация культуры

Мы учим команду принимать решения, основываясь на реальности клиента, а не на корпоративных гипотезах.

Главный результат: Ваша компания перестает просто «наблюдать» за клиентом и начинает активно управлять его опытом.

Компании с которыми мы работаем