Обо мне

За свою карьеру я видел бизнес с разных сторон: от жестких корпоративных иерархий до гибких стартапов. В каждой из этих моделей я наблюдал одну и ту же закономерность:

Чем крупнее становится структура, тем дальше руководство уходит от реальности клиента.

Когда эта дистанция увеличивается, решения начинают приниматься на основе цифр в таблицах, а не на основе реального опыта людей. CX превращается в скучный отчет, теряя свой смысл.

Моя задача — сократить эту дистанцию. Я помогаю сделать так, чтобы Customer Experience был не «проектом по улучшению», а частью ДНК компании и системы принятия ежедневных решений.