Hakkımda

Kariyerim boyunca iş dünyasını farklı açılardan gördüm: katı kurumsal hiyerarşilerden esnek startup'lara kadar. Bu modellerin her birinde aynı örüntüyü gözlemledim:

Yapı büyüdükçe, yönetim müşteri gerçekliğinden o kadar uzaklaşır.

Bu mesafe arttığında, kararlar insanların gerçek deneyimlerine göre değil, tablolardaki rakamlara göre alınmaya başlar. CX, anlamını yitirerek sıkıcı bir rapora dönüşür.

Benim görevim bu mesafeyi kapatmaktır. Müşteri Deneyiminin bir "iyileştirme projesi" değil, şirket DNA'sının ve günlük karar alma sisteminin bir parçası olmasını sağlamaya yardımcı oluyorum.